售后客服主管岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的售后客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后客服主管岗位职责1
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;
2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;
3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;
4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;
2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守,责任心强,良好的`沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。
售后客服主管岗位职责2
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的'销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：
1-3年
售后客服主管岗位职责3
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的.休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。
四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!
售后客服主管岗位职责4
1、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2、负责全权管理售后部,负责售后部的.团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4、了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10、做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!
售后客服主管岗位职责5
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的.商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
售后客服主管岗位职责6
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的.每月售后业务发展规划及分析。
售后客服主管岗位职责7
岗位职责
1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;
2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;
3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;
4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;
5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;
6、负责售后团队管理和培训工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;
2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;
3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;
4、有较强的`抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;
5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。
