客服主管岗位职责

客服主管岗位职责(15篇)

随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管岗位职责1

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

7、负责突发事件的处理及解决;

8、完成上级交办的其他事项。

客服主管岗位职责2

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的`跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责3

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的`工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责4

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

客服主管岗位职责5

1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

3、协助项目经理定期组织员工的'岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；

4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；

5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

7、接待处理客户投诉；

8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

10、协助项目经理处理各种突发事件，

11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；

12、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管岗位职责6

1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

客服主管岗位职责7

1、回答客户咨询;

2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

5、完成上级交代的.其他事宜。

客服主管岗位职责8

岗位职责：

1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

3、参与项目的运作政策的.制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

任职要求：

1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

客服主管岗位职责9

1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

3.熟悉物业管理等相关法律法规;

4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

客服主管岗位职责10

职责描述：

1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1.普通话标准，口齿清楚，优秀的`语言表达能力和沟通能力；

2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

客服主管岗位职责11

奢侈品商场高级客服(主管)广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司，丽柏广场，丽柏工作职责:

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的.不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

岗位要求:

1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

客服主管岗位职责12

(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的'检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;

(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

客服主管岗位职责13

1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本

9.负责安排员工专业知识的训练及员工的.业绩考核

10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作

客服主管岗位职责14

岗位职责：

1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的`内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10、完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1、医药相关专业本科及以上学历；

2、有较强的沟通表达能力；

3、具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服主管岗位职责15

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的`维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养