4s服务岗位职责

4s服务岗位职责

在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的4s服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s服务岗位职责1

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的`向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务岗位职责2

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的`传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

4s服务岗位职责3

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的'跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

4s服务岗位职责4

岗位职责：

1、前台5S及设施管理；

2、负责本部门投诉事件的处理；

3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

4、负责前台车辆接待工作的.安排；

5、提升维修客户满意度（CSI）；

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

4s服务岗位职责5

职位描述：

岗位职责：

1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑

2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护

3、客户车辆登记，帮助客户找到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍

4、其他领导安排的工作及时完成

职位要求：

1. 具备一定的`汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展（职业发展通道：sa助理，sa），学习能力强；

2. 形象良好，了解一定的接待礼仪。（要求：制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪）；

2. 具备一定的沟通能力，吃苦耐劳；

4s服务岗位职责6

职责描述:

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略

组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算

协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。

任职要求:

性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的效率，不可有拖拉工作的习惯，

具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系

有一定的.人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。

对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。

4s服务岗位职责7

职业介绍

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要， ……此处隐藏841个字……部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。

1、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

跟踪服务

3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

4s服务岗位职责8

职责描述:

1、负责完成集团下达的'各项售后经营指标;

2、负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

3、负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率;

4、负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作;

5、负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

4s服务岗位职责9

职责描述：

依据oem及集团年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划

监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩

制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管

理的标准化

依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达

成绩效考核

依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划

培养售后服务团队

管理售后服务区域的`工作环境及设备，确保良好运转

建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系

职位要求：

须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

有3-5年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

4s服务岗位职责10

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的'相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神