物业办公室岗位职责

时间：2024-03-21 18:56:27 阅读全文下载本文

物业办公室岗位职责(18篇)

在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的物业办公室岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业办公室岗位职责1

1、按照量化考核标准的要求，做好各项本职工作。

2、负责办公室内各类综合行政工作的计划、总结、上报工作。

3、积极认真的'完成领导交办的各项临时性工作。

4、及时向片区监管员收集各项工作材料。

5、负责物业服务企业的信用档案建立和日常管理工作；

6、负责处理业主和物业服务企业在物业管理活动中的重大投诉及各类信访、上访案件上报办公室主任及副主任，并做好答复工作。

物业办公室岗位职责2

1、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作；

2、负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的`住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

3、与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

4、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

5、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

6、定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系；

7、不时在非办公时间巡视小区；

物业办公室岗位职责3

1、开展项目的日常经营管理工作，执行集团项目管理标准，贯彻集团/公司文件、通知及会议精神，并安排相关工作的落实；

2、根据项目实际情况制定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况；

3、把控项目收支，对物业费收缴及经营业务收入达成负责，管控成本支出；

4、负责制定所管项目的每年管理计划，推进关键/重点事项的`解决，提升业主满意度；

5、负责项目品质监管，同时协调、监督各条线的日常工作，提升服务品质，达成各条线关键指标；

6、负责项目团队管理及培训；

7、协同公司平台推行的多种经营资源开发及维护工作；

8、负责本项目与供应商合同条款的制定，合同的签订、续签以及合同金额的商谈工作；

9、处理项目的突发紧急事件；

10、负责对物业接管前后及过程中，与开发商、业主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作。

12、协同集团及公司工作开展。

物业办公室岗位职责4

1、负责秩序服务标准、流程等体系标准化建设、优化。

2、负责利用人防、技防开展人、车、物安全防范工作。

3、负责消防设施设备灭火器、消防柜、消防中控、消火栓等设施设备巡查。

4、负责员工工作职责、动作规范、消防演练、防汛演练、突发事件演练等培训。

5、负责员工宿舍管理，员工备勤管理。

6、负责本团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

7、负责与项目当地消防、派出所等政府部门、机构外联。

物业办公室岗位职责5

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

2、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

3、负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

4、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

5、为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

8、制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

9、监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

10、不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；

11、对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

12、须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

13、核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

14、在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

15、和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；

16、确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

17、严格遵守当地法律法规；

18、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

19、灵活处理工作任务的'分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；

20、负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作；

21、与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会；

22、挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务；

23、统筹标书的编制与制作工作；

24、督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；

25、执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业办公室岗位职责6

1、筹备期管理：负责保洁、绿植、石材养护、前置服务、垃圾清运等业务招投标工作，商户进场装修管理等。

2、消防安全管理：负责购物中心日常安全防护，安全巡检，活动保障，消防安全建设等工作。

3、环境品质管理：负责购物中心日常环境卫生管理，适时制定或执行物业品质提升计划。

4、供应商管理：根据业务需要和公司要求，对供应商进行考察，完成入库。

5、公关外联：负责与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作。

6、团队建设：负责建立健全物业部各项制度、工作流程，员工行为规范、业务技能及工作标准培训，做好监督与绩效考核工作。

物业办公室岗位职责7

1、独立负责物业的'安全、消防、工程机电设施设备、保洁等管理及检查工作，及时解决发现的问题，或书面通知有关单位，要求其整改。

2、制定一系列的应急预案、规章制度、操作规程。

4、负责组织对应急事件、突发事件的处理，做好纠正预防工作。

5、完成公司领导安排的其他各项任务。

物业办公室岗位职责8

1、全面负责工程设备工作，组织实施并监督执行设备的管理、保养、检修及技术操作等

2、负责制定各系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行

3、负责洽谈、评估、监督工程外包项艮组织对外包工程的'质量验收；

4、负责组织制订节能降耗工作计划，进行目标考核和成本控制；

5、监督班组完成各相关维修工作；

6、对部门员工进行业务培训，提高相关业务技能；

7、相关工程物业类问题处理（对外）及管理工作，配合各部门，协助店总达成门店各项经营指标

物业办公室岗位职责9

1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定及公司制定的物业管理规章制度。

2、热情接待业主（使用人）和来访客人，对业主（使用人）的投诉耐心解释做好记录并及时处理，投诉处理率应在90%以上。

3、负责接听报修电话，认真做好记录，及时通知相关工程维修人员处理解决，为业主（使用人）排忧解难。每日将报修记录扼要向副主任汇报，重大事故直接通知部门主任承办，一时难以解决的报请住宅部主任并按决定执行。

4、负责住宅部回访工作，收集业主（使用人）、员工的意见和建议，向住宅部主任汇报。

5、负责办公室的办公用品、劳保用品、保洁用品、接待用品的计划、分发和保管工作。

6、负责小区报刊、信函、文件的发放、报送、收取、保管工作及小区各类文书的'打印、复印、分发工作。

7、负责小区和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

8、负责小区工作人员的考勤工作。

9、完成领导交办的其他各项工作任务。

物业办公室岗位职责10

1、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的年、月工作计划；

2、参加公司的.相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况；

3、负责管理处团队建设；

4、协助修订和完善质量管理体系；

5、进行管理处服务、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质；

6、建立良好的客群关系；

7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。

物业办公室岗位职责11

一、负责接待来宾、来访人员；转接电话，并做好电话记录。

二、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

三、负责办公室仓库的保管工作，物料的收料、验收、入库、发料、退料、储存、防护各环节的登记整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。对物料发放使用情况、能否再利用情况和废料的处置跟踪了解，提倡节俭，杜绝浪费。

四、负责新员工入职、报到手续，填写个人信息登记表，收取、核对各类证件、服装保证金等，发放员工个人保管物品及有关工作。

五、负责公司人事资料归档工作。负责公司有关人事、劳资方面信息沟通工作。

六、负责收集、整理与本公司人事、劳资有关的各种法律、法规、文件、资料，向公司领导及时汇报并组织落实工作。

七、负责组织员工的各类培训与考核及对各级员工的业绩考评，制定年度培训计划，同时评价所提供培训的有效性，并保持相应的`培训记录。

八、负责办理员工离职手续，收取离职员工钥匙、制服、胸卡及相关物品并结算工资及有关费用等。

九、及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订、建立管理编制检索目录。档案应分类存放、统一管理。定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销。按密级划分的有关规定，及时准确划分档案密级。

十、负责公司开荒家政外联工作。

十一、负责公司人员工资造发、开具发票、财务出纳工作。

十一、完成领导交办的各项任务。

物业办公室岗位职责12

1、协助项目主任负责分管项目处有关部分工作；

2、负责协助项目主任起草项目处的工作计划、规划和工作总结、各种报告等；

3、落实人员做好项目内各楼宇管理、日常维修、清扫保洁、卫生消毒、秩序安全等具体物业管理工作，并持续提升项目物业服务品质水平；

4、参照公司考核办法，严格执行各部门培训、薪酬、人员晋升、人事考勤、考核管理等；

5、妥善处理一切紧急及突发事件；

6、积极组织处理相关物业工作诉求，维护好客户关系，提升客户满意度。

7、及时了解员工心声，协助项目主任强化团队管理，提升团队凝聚力，控制人员流动；

8、领导交办的其它工作。

物业办公室岗位职责13

一、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的.物品存放合理，保管安全妥善。

二、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

三、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

物业办公室岗位职责14

1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

6、负责小区内各业主档案的管理。

7、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

8、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的`业务水平。

9、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

10、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。

11、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

12、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

13、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业办公室岗位职责15

1、负责部门计划、总结、规章制度、内部公文（资料）及各类文件的起草、打印工作；

2、各类报销费用的传递、上报工作及公司下发公文的签收及时报经理审阅并按批示执行、跟进。

3、负责部门文件、资料、用户档案的分类整理、存档，确保档案资料的完整，以便查找。

4、统计、制作部门人员的`考勤、排班表。

5、办公用品保管及发放，并做好记录。

6、按时制订、上报部门周、季、年度工作总结、计划、报告，并负责跟进执行。

7、每日负责核实、统计报修工单完成率，监督工程维修质量。

8、负责房屋租赁经营。

9、按时完成经理交办的其他各项工作任务。

物业办公室岗位职责16

目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的`具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部，并分解，检查客服工作完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种活动及宣传工作。