【必备】社会实践模板集锦九篇
社会实践 篇1学院：机械工程学院
作者：张文福 2012114136 汽车服务工程
一.前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二. 实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三.实习单位简介
（1）实习背景介绍
20xx年6月份中旬;我们来到了重庆市南岸区海峡路东风本田4S店，学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实习环境。
与众多4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。东本4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以
目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营东风本田汽车，主要销售车型为:CRV、XRV、思域、杰德、思铂睿、艾力绅。
(2) 实习部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四. 汽车销售流程图：
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
五.东本4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
< ……此处隐藏11111个字……!一名记者问世界首富比尔盖茨说：“世界上什么不能等?”，没想到比尔回答的不是机会，也不是不是商机等等，他说：“世界上最不能等的莫过于孝敬父母!”中国的文字中是有丰富内涵的，老字的老下面是一个匕字，若把匕字改为子，就是一个孝字啊!这里的老人并非每个都还有健康的身体，他们是社会的弱体，他们更需要社会的关注。在雨天，由于身体的原因，也许他们正忍受着各种疼痛的折磨;在雪天，由于环境的限制，也许他们正忍受着寒冷的侵蚀，也许难得见到的冬日阳光，可能根本晒不到。那我们又在干嘛呢?倾听雨的欢唱，感叹白雪美丽，在和煦的阳光下嬉戏。相比而言，我们是快乐的，而老人们是痛苦的。但是，我们又能做什么呢?我们可以做的只能使给他们我们最真挚的祝福;看望他们，给他们少许的快乐!我们要解读他们的人生，即将走到生命末端的他们又何所思何所想呢?未来的我们会像他们的儿女一样吗?把至亲至爱之人就这样托付给敬老院吗?如果是那样，那么当最爱你的父母走了之后，一定会后悔!当今社会，不知道孝敬老人的人不在少数，他们忘记了他们的父母含辛茹苦的把他们拉扯，在自己有能力挣钱吃饭后，就将年老的父母给抛弃!任由他们艰苦度日。 在回来时大家都笑容满面的说：“来到这里不时为了完成暑期的任务，看望老人们不是一种任务，而是一种教育，也是一种锻炼，更是我们的义务，老人需要社会的关心，社会也应该给予这些老人一定的关注。敬老爱老应该是社会主义精神文明常抓不懈的工作，我们当代大学生有必要和老人们多交流沟通，明白老人的苦处、难处，这有利于提高当代大学生的思想素质和道德素质。
老人，他们是社会的弱者，可曾经他们也是社会的创造者，祖国之栋梁!
到敬老院去做些力所能及的事，将自己活力释放的同时，我们感到一种充实。这些活动很好的展现了当代大学生的风采，一方面培养当代大学生关心他人，敬老爱老的美德，另一方面也是接触社会，了解社会，锻炼自己，我们有责任、有义务去关心他们，献出自己的一份爱心。
老人，是需要我们关心的一个弱群体，我们应该不懈努力的为他们创造一个良好的生存环境，以报答他们曾经为社会做出的贡献!也将我们中国的传统美德继续更好的传承下来。
社会实践 篇9暑期社会实践对于我们大学生来说，是一件有着非同寻常意义的大事。而暑期社会实践应该采取何种方式进行一直是倍受所有老师和同学所关注的！作为老师，当然希望我们学生能通过暑期实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识；而作为学生来说，我们自然也不甘于暑期就无所事事地窝在家里，我们也希望通过暑假这个较为难得的机遇，来锻炼自己，完善自己，实现自我价值，以及自我价值的增值!
与此同时，长期以来，学生的暑期实践一直难以摆脱被作为廉价劳动力的命运。难道被当作廉价劳动力使用的学生就真的使自己得到了锻炼吗当然，我们并不是要否认到饭店里端盘子、打扫卫生等一些所谓的暑期实践，诚然，这些工作也能是我们这些从小娇生惯养的独生子女得到一定的历练。但是，我们要时刻铭记，我们是学生，我们之所以要参加暑期社会实践，就是为了更好的服务于我们的课程、服务于我们的专业；将平日里课本学到的理论知识应用于实践，并用实践予以检验；服务于对祖国、对人民有利的事业；但绝不是为一些不怀好意的商人所利用!不少商人早就扬言暑期是盈利的绝佳时期，这并非仅仅因为暑期是学生消费的黄金时期，更主要的是因为暑期会使大量的学生涌入这个劳动力市场。对学生来说，只要能找到一份工作，只要能够有点收入就已经满足得不得了了；而不少商人则认为：学生的暑期社会实践（我们现在看来其实多为盲目的打工），给他们的大规模盈利提供了廉价劳动力，只要稍微给学生一点甜头，这些傻学生就会为自己忙得不亦乐呼。因此暑期的市场上最不缺的的就是廉价学生劳动力。同时商家给学生冠以暑期社会实践的名义，一方面就可以少给学生工资，毕竟给了你锻炼的机会，你又怎好过多的跟人家多谈工资啊，既能实践了，工资嘛，有总比没有好吧，管他多少呢！另一方面，又可以逃避劳动部门的检查，我们用的是学生，是让其实践的，不是正式录用的，因此大可不必受相关用人法规、最低工资标准的约束了！对企业来说，既少花了钱，又合法，何乐而不为呢？从表面上看来，这是一件双赢的好事，但是细想下来，对企业来说毫无损失，而且大赚特赚；而对于学生来说，就成了毫无发言权的弱势群体了，为别人赚钱，自己却得不到应得的，到底冤不冤啊！
此外，大学生的社会实践较多都是缺乏相应一些的保障的。例如最基本的安全保障，且抛开其他安全不谈，就工作本身的安全也难以得到应有的保障，一旦出了安全事故，企业还会不会管你的死活呢？可为啥不管啊毕竟我们没有签订相应的合同啊！那当初又为什么不签的啊？那企业的相关负责人又会问了，我为什么要跟你签合同啊？我又没录用你作为我旗下正式的员工，只是给你方便，让你有个社会实践的机会，这难道还不够吗？难道我做了好人还要我承担责任吗？这也太不合理了吧！乍一听，企业的老总们说得太有道理了，他们太冤了啊，可再细想一下，真是这样吗？难道我们的大学生暑期实践只是在消费你们的资源，没有给你们创造任何价值吗？我看未必吧！我们的大学生为企业创造的价值也许不如企业的熟练人员那么多，但是也远远足够企业盈利，更何况企业给学生的报酬远远低于他们的劳动所应得的!试问这么合算的事情哪个企业不心动，哪个学生不吃亏？
笔者和千千万万的大学生一样，一直在探讨一条适合自己发展的暑期社会实践道路！从发传单到餐厅打工；从做推销到做营业接待；从做家教到搞设计······可以说是尝试了不少路子，也许不少人会说“条条大路通罗马，不管做什么，只要自己辛勤付出、虚心学习，总会有所收获的”，但是，我要说，对于在读大学生来说，时间是十分紧张十分宝贵的。不要一直愚昧地认为：大学的时间是很多的，与其将大学生活视作高中艰苦生活的疗养，不如将时间花在打工上！笔者并不是反对大学生和准大学生们将暑期打工作为暑期社会实践的一种形式和载体，而是觉得大学生不应该盲目地选择打工，毕竟大学里还是有不少课程需要大量的时间
去学习和巩固的；毕竟大学里还是有各种考试我们必须去面对的；毕竟大学的生活对我们合理安排和规划时间的要求相当高，那么我们所剩的真正的空余时间其实就不是很多了，再去选择社会实践，我们就要学会有相对性的选择，选择和自己专业相关的一些工作去实践，这样也就为以后的学习、工作打下了基础啊，至少这样会减少一些“书本无用主义”和“唯书论”者，让我们这些目的和理想不是很明确的学生找到学习的动力和方向；同时从一定程度上也能减少毕业后专业不对口的尴尬，至少能通过实践知道我们现在学的，将来有哪些工作自己可以去做。这样我们的暑期社会实践也就达到了其应有的效果了！
因此笔者再次呼吁准备暑期实践和正在进行暑期社会实践的广大准大学生和大学生们：明确暑期社会实践的目标是十分必要的！只有在一个有详细计划、有明确目的指导下的社会实践才会达到其本身所应有的作用的，否则，不但达不到目的，反而浪费时间、耽误学业，适得其反、得不偿失！
最后笔者在此恭祝各位有雄心壮志的准大学生和大学生们在这个与众不同暑假里能有所收获。
